160 caractères, zéro droit à l'erreur
Un SMS commercial a en moyenne 4 secondes d'attention. Il est lu sur l'écran de verrouillage, souvent debout, souvent en faisant autre chose. Ce n'est pas un email - il n'y a pas de titre, pas d'image, pas de deuxième chance. Chaque mot compte.
Voici les 5 règles qui font la différence entre un SMS ignoré et un SMS qui convertit.
Le destinataire doit savoir qui parle avant de lire la suite. Utilisez soit un Sender ID (nom d'expéditeur alphanumérique) soit la mention de votre marque dans les premiers mots du texte. Un SMS qui commence par « Bonjour, » sans contexte sera ignoré ou considéré comme du spam.
Ne mettez jamais deux liens ou deux actions dans un SMS. Le destinataire doit savoir exactement quoi faire : cliquer, appeler, ou répondre. Si vous hésitez entre « cliquer » et « appeler », choisissez. Deux CTA dans un SMS divisent l'attention par deux - et les conversions aussi.
Utilisez toujours une URL raccourcie et tracée pour mesurer les clics. Les URL longues bouffent vos 160 caractères et paraissent peu professionnelles.
Un SMS avec le prénom du destinataire génère en moyenne 15 à 25 % de clics supplémentaires par rapport à un SMS générique. Les plateformes d'envoi permettent d'injecter des variables dans le texte : prénom, ville, produit consulté, date de rendez-vous...
Attention : si la variable est vide pour certains profils (prénom inconnu), assurez-vous d'avoir une valeur de repli cohérente - « Bonjour, » plutôt que « Bonjour {Prénom}, ».
La loi impose la mention STOP au 36111 (ou STOP suivi de votre numéro) dans tout SMS commercial. Ce n'est pas seulement une obligation légale : c'est un filtre de qualité. Les destinataires qui se désinscrivent sont ceux qui n'auraient jamais converti. Votre liste devient plus propre à chaque envoi.
Format standard : STOP 36111 - 10 caractères, à placer en fin de message.
Les meilleures plages d'envoi varient selon la verticale, mais les constantes sont :
- Mardi–jeudi : jours de semaine les plus performants
- 10h–12h et 14h–17h : plages de lecture optimales
- Éviter le lundi matin (charge mentale de début de semaine) et le vendredi après-midi (déconnexion)
- Ne jamais envoyer en soirée, le dimanche ou un jour férié - illégal et contre-productif
Un bon SMS n'essaie pas de tout dire. Il crée une curiosité assez forte pour que le destinataire clique - et laisse la landing page faire le reste du travail.