Le contexte
Une compagnie d'assurance spécialisée dans les contrats séniors cherchait à renouveler son acquisition. Les campagnes téléphoniques classiques sur fichiers achetés généraient beaucoup de refus et un coût par souscription supérieur à 180 €. L'objectif : retrouver des contacts vraiment intéressés par une mutuelle adaptée à leur âge.
Le brief était précis : séniors de 60 à 75 ans, propriétaires ou locataires, ayant manifesté un intérêt pour les produits santé dans les 6 derniers mois. Toujours opt-in recontact.
Le ciblage Helee
Le comptage Helee Scan a identifié 2 840 profils correspondant exactement à ce brief en Normandie et en Bretagne, deux régions prioritaires pour le client. L'activation s'est faite en deux séquences :
- Voice drop (message vocal pré-enregistré) sur les profils 65–75 ans, plus réceptifs à la voix qu'au texte
- SMS suiveur J+3 avec lien vers une landing page simplifiée pour les profils 60–65 ans
488 contacts activés au total, 107 rappels entrants, 108 souscriptions signées en 6 semaines.
« Nos téléconseillers ne perdent plus de temps avec des prospects froids. Tous les leads ont déjà manifesté leur intention. »
Pourquoi ça fonctionne
Le profil sénior santé est difficile à toucher sur le digital - faible présence sociale, méfiance vis-à-vis des formulaires en ligne. Mais les données de consentement téléphonique recueillies par Helee dans le cadre d'opérations de collecte permettent de les contacter via un canal qu'ils maîtrisent : le téléphone.
L'association voice drop + SMS crée une séquence naturelle : le message vocal installe la marque, le SMS donne un support écrit à garder. Le taux de transformation sur cette verticale est structurellement plus élevé que sur d'autres canaux.
Les chiffres finaux
- 488 contacts activés
- 108 souscriptions mutuelles signées
- Taux de conversion contacts → souscription : 22,1 %
- Coût total campagne : 1 708 € HT
- Coût par contact qualifié : 3,50 €
- Coût par souscription : 15,81 € (vs 180 € précédemment)